Service-Award

Die permanente Suche nach dem "Wow-Effekt"

Auszeichnung Unternehmer Wolfgang Holzapfel versteht Service als Geschäfts-Grundlage. Die MZ-Leser haben ihn zum Gewinner des MZ-Service-Awards gekürt.

Von Gunther Lehmann, MZ

ABENSBERG. "Ich habe mich zumindest unter den ersten drei gesehen, andernfalls wäre ich enttäuscht gewesen", sagt Wolfgang Holzapfel. Die Auszeichnung mit dem MZ-Service-Award gibt der Geschäftsphilosophie für sein Modehaus recht. Die MZ-Leser hatten im Frühjahr bei der Publikumswahl der Mittelbayerischen Zeitung entschieden, dass der Abensberger Familienbetrieb beim Thema Service unter zahlreichen Unternehmen des Landkreises Kelheim heraussticht.

Menschen und Zahlen
Für Wolfgang Holzapfel ist die Auszeichnung, die MZ-Verkaufsleiterin Renate Wandinger und Medienberater Eas Arabadzoglou überbrachten, schon deshalb nicht überraschend gekommen, weil er und seine Frau Ulrike den Anspruch, sich von Mitbewerbern entscheidend abzuheben zur Maxime gemacht hätten. "Dinge, die Ihnen niemand nachmachen kann, sind strategische Marketingvorteile und Holzapfel nachmachen, das kann keiner so schnell", sagt der Geschäftsführer, der nach eigenen Worten am liebsten die Zahlen seines Unternehmens durchforstet, während seine Frau auf rund 800 Quadratmetern Verkaufsfläche quasi in der ersten Reihe steht.

"Wir pflegen eine Philosophie, die nicht nur auf Zahlen, sondern auf den Menschen ausgerichtet ist", sagt Holzapfel. Im Betrieb schlage sich dies in intensiven Mitarbeitertrainings und einem neuen Unternehmensleitbild nieder. Für den Kunden stecke diese Philosophie in der Aussage: "Service ist Grundlage unseres Geschäfts." Für Wolfgang Holzapfel ist klar: Die Zukunftschancen seines Unternehmens liegen in der Gewinnung von Neukunden. Mit seinem Neubau, vor den Toren der Babonenstadt, mit komfortabler Zufahrt, Parkplätzen und modernem Ladenzuschnitt habe er da bereits einen großen Schritt getan. Holzapfels Einzugsgebiet erweitere sich permanent. Durchschnittlich 84 neue Kunden verzeichne das Modehaus pro Monat, weite Teile der Kundenkartei bestünden ohnehin aus treuen Abensberger Kunden.

Vertrauen aufbauen
Gerade bei den Neukunden sei es wichtig, einen positiven Eindruck vom Unternehmen zu schaffen. Die Neukunden müssten beim Einkauf den "Wow"-Effekt erleben. Beratungskompetenz im Verkauf sei das allerwichtigste. Die Verkäuferin müsse einen Blick für ihren Kunden haben und im Gespräch schnell die passende Ware zusammenfinden. So baue der Kunde schnell Vertrauen zur Verkäuferin auf. Viele andere Kleinigkeiten, vom Getränk über die Änderung, die im Haus vorgenommen werde, oder die Auswahl der Marken, würden natürlich auch mit dazu beitragen, dass der Kunde, in dem er mit Mundpropaganda über das Erlebte quasi selbst Werbung macht. Und dieser Effekt ist laut Holzapfel messbar und schlägt sich auch in seinen Geschäftszahlen nieder. "Das ist zwar ein aufwendiger Prozess, aber der anhaltende Erfolg ist garantiert", so der Unternehmer.